Publicado em 11 de maio de 2023
Já perdi as contas de quantos clientes eu atendi, relatando que quando foram ao banco para contratar um empréstimo ou financiamento, o gerente parecia ser tão seu amigo, que serviu café e quitutes, mas estranhamente depois de esse mesmo cliente precisar de detalhes sobre o que está pagando e sendo cobrado, ou então ao entrar em dificuldades financeiras, foi pedir ajuda ao “gerente amigo”, e tudo que ouviu foram desculpas para não ser atendido na hora, e opções entre: “Pagar o que o banco diz ou ter seus bens penhorados, renegociar e triplicar a dívida, ou então tentar discutir na Justiça qualquer coisa que pensasse ser seu direito”
Se você lê sempre os textos de nosso blog, sabe o que eu pensei né?! O GERENTE DO BANCO NÃO É SEU AMIGO, E NÃO SE PREOCUPA EM TE AJUDAR.
Ainda mais em tempos de tanta facilidade tecnológica, percebemos que é muito simples você aderir a um contrato pelo aplicativo do banco no celular, mas ter acesso às informações sobre este mesmo contrato, às vezes se torna uma saga impossível.
Para saber se está pagando o que realmente deve ao banco, é necessário ter acesso ao próprio contrato, ao demonstrativo de evolução e amortização do débito, mas se você está com problemas com o banco para conseguir informações sobre isso, não se preocupe, essa é uma situação muito comum e pode ser facilmente resolvida com a dica que vou dar agora.
Já ouviu falar do Consumidor.gov? Ela pode ser a solução que você precisa.
Essa plataforma foi criada para ajudar os consumidores a resolverem suas pendências com empresas e órgãos públicos de forma rápida e eficiente.
Para acessar a plataforma, basta criar uma conta do Gov.br, e fazer uma reclamação sobre o problema que você está enfrentando. No caso específico de informações sobre contratos bancários, a plataforma vai encaminhar sua solicitação diretamente para o setor responsável do banco.
Além de ser uma ferramenta simples e eficiente para a solução de problemas com bancos e outras empresas, a plataforma Consumidor.gov também oferece outras vantagens importantes para os consumidores.
Uma das principais vantagens é que todas as reclamações e respostas são registradas na plataforma, o que garante transparência e segurança para ambas as partes. Além disso, o banco é obrigado a responder à reclamação dentro de um prazo determinado, o que acelera o processo de solução do problema.
Se o banco insistir em não fornecer as informações que você precisa, a solicitação feita através do Consumidor.gov pode ser utilizada como prova em um eventual processo judicial. Com base nessa solicitação, um juiz pode determinar que o banco seja obrigado a fornecer as informações solicitadas, sob pena de multa e outras sanções.
Caso o banco continue se recusando a prestar as informações, nossos advogados especializados nesse assunto podem ajudar a identificar qual o melhor caminho pra você. Nosso escritório de advocacia possui profissionais altamente capacitados e experientes em casos como esse.
Não deixe que a falta de informações prejudique seus direitos. Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudá-lo a resolver essa pendência de forma rápida e eficiente!
Escrito por:
João Marcos Trindade Costa – Advogado – OAB/MG
